Stornierung von Bestellungen

Die folgenden Hinweise erläutern die Bedingungen, Abläufe und möglichen Szenarien im Zusammenhang mit der Stornierung einer Bestellung. Die tatsächliche Bearbeitung richtet sich nach dem jeweiligen Bestellstatus sowie dem Fortschritt im Versandprozess。

Ⅰ. Voraussetzungen für eine Stornierung

Für laufende Bestellungen steht derzeit keine direkte Online-Stornierungsfunktion zur Verfügung. Eine Anfrage kann über die angegebenen Kontaktwege gestellt werden.

Unter bestimmten Bedingungen ist eine Stornierung möglich:

• Innerhalb von etwa 72 Stunden nach Zahlung, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde

• Befindet sich die Bestellung bereits in Bearbeitung oder Versandvorbereitung, kann die Stornierung eingeschränkt sein

• Nach Übergabe an den Versanddienst ist eine direkte Unterbrechung in der Regel nicht mehr möglich

Falls eine Stornierung nicht mehr möglich ist:

• Nach Erhalt der Ware kann das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen in Anspruch genommen werden

Ⅱ. Vorgehen nach Versand

Wurde die Bestellung bereits versendet, erfolgt die Abwicklung nicht mehr über eine Stornierung, sondern über den Rückgabeprozess。

• Rücksendung nach Erhalt gemäß den geltenden Rückgaberegeln

• Alternativ kann die Annahme verweigert werden, wodurch die Ware zurückgeführt wird

• Die weitere Bearbeitung erfolgt nach Eingang und Prüfung der Rücksendung

Ⅲ. Ablauf der Stornierungsanfrage

Liegt eine stornierbare Bestellung vor, empfiehlt sich eine zeitnahe Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice unter Angabe relevanter Informationen。

In der Regel werden folgende Angaben benötigt:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis (z. B. Screenshot oder Transaktionsbeleg)

• Kurze Begründung für die Stornierung

Kontaktmöglichkeiten:

• E-Mail: jardin@dwellrustica.com

• Telefon: +1 (941) 780-5696

Ⅳ. Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang der Anfrage wird der Bestellstatus überprüft und entsprechend bearbeitet. Das Ergebnis wird üblicherweise per E-Mail mitgeteilt。

• Nach Freigabe wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Tagen eingeleitet

• Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter etwa 10–15 Tage dauern

• Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel

Sollte der Betrag nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums eingehen, kann eine erneute Anfrage unter Angabe der Bestelldaten gestellt werden, um den Status zu prüfen。