Rückgabe, Erstattung und Umtausch

Diese Regelung gilt für alle über dwellrustica.com erworbenen Produkte. Sie basiert auf der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU) sowie anwendbarem nationalem Recht und berücksichtigt gängige Plattformanforderungen. Die konkrete Abwicklung richtet sich nach dem jeweiligen Bestell- und Prüfstatus.

Sofern der Käufer als Verbraucher handelt (natürliche Person zu Zwecken außerhalb gewerblicher oder beruflicher Tätigkeit), bestehen entsprechende gesetzliche Widerrufsrechte.

Ⅰ. Widerrufsrecht

Verbraucher können den Vertrag innerhalb einer bestimmten Frist ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt grundsätzlich mit Erhalt der Ware.

Übliche Regelungen:

• Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab Erhalt der Ware durch den Käufer oder eine benannte Person (nicht der Zustelldienst)

• Bei mehreren Artikeln zählt der Zeitpunkt des Eingangs der letzten Teillieferung

Zur Ausübung des Widerrufs ist eine eindeutige Erklärung erforderlich, beispielsweise：

• per E-Mail

• telefonisch

• oder schriftlich

Kontakt:

• Adresse: 603 WATER RD UNIT 101G, OCALA, FL 34472-2790, US

• Telefon: +1 (941) 780-5696

• E-Mail: jardin@dwellrustica.com

Die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung innerhalb der Frist ist ausreichend.

Ⅱ. Folgen des Widerrufs

Nach einem wirksamen Widerruf erfolgt die Rückabwicklung der Zahlung unter Berücksichtigung bestimmter Voraussetzungen.

• Bereits geleistete Zahlungen werden über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgeführt

• Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung

• Eine Rückzahlung kann bis zum Eingang der Ware oder eines Versandnachweises zurückgestellt werden

Zur Rücksendung：

• Die Ware ist möglichst zeitnah zurückzusenden, in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf

• Die fristgerechte Absendung genügt zur Wahrung der Rückgabefrist

Transportbezogene Hinweise：

• Paketfähige Waren werden üblicherweise mit übernommener Rücksendekostenregelung abgewickelt

• Für nicht paketfähige Waren kann eine Abholung organisiert werden

Zur Nutzung der Ware：

• Ein Wertverlust kann berücksichtigt werden, wenn dieser auf einen über die Prüfung hinausgehenden Gebrauch zurückzuführen ist

Ⅲ. Ablauf der Rückgabeanfrage

Vor einer Rücksendung wird empfohlen, den Kundenservice zu kontaktieren, um die nächsten Schritte abzustimmen.

In der Regel sind folgende Angaben erforderlich：

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis oder Transaktionsdetails

• Bei Mängeln: Bild- oder Videonachweise

Zum Ablauf：

• Rückmeldung erfolgt üblicherweise innerhalb von 1–3 Tagen

• Nach Prüfung werden Rücksendeadresse und Hinweise bereitgestellt

• Gegebenenfalls wird ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt

Wichtiger Hinweis：

• Rücksendungen sollten erst nach Bestätigung erfolgen

• Unangekündigte Rücksendungen können nicht ordnungsgemäß bearbeitet werden

Ⅳ. Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung hängen vom Zeitpunkt der Anfrage ab.

• Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt werden Rücksendekosten in der Regel übernommen

• Nach Ablauf dieser Frist können Kosten dem Verbraucher zugeordnet werden

Ⅴ. Erstattungen

Die Rückzahlung erfolgt gemäß den gesetzlichen Vorgaben sowie unter Berücksichtigung des Bearbeitungsstatus.

• Nach Eingang der Widerrufserklärung erfolgt die Rückerstattung üblicherweise innerhalb von 14 Tagen

• Ohne Rückerhalt der Ware oder Versandnachweis kann sich die Auszahlung verzögern

• Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel

Ⅵ. Bedingungen für die Rückgabe

Für eine reibungslose Bearbeitung sollten die zurückgesendeten Artikel bestimmte Voraussetzungen erfüllen.

• Keine übermäßige Nutzung, lediglich Prüfung wie im Ladengeschäft üblich

• Vollständigkeit inklusive Verpackung und Zubehör

• Wiederverkaufsfähigkeit sollte erhalten bleiben

Bei übermäßiger Nutzung kann ein entsprechender Wertverlust berücksichtigt werden.

Ⅶ. Umtausch

Ein Umtausch (z. B. bei abweichender Größe oder Ausführung) kann nach vorheriger Abstimmung erfolgen.

• Zunächst ist eine Rücksendung erforderlich

• Nach Prüfung wird ein Ersatzartikel versendet

• Für den Ersatzversand werden separate Versandinformationen bereitgestellt

Ⅷ. Höhere Gewalt

Unter bestimmten Umständen kann es zu Verzögerungen bei Rücksendung oder Bearbeitung kommen.

• Beispiele sind Naturereignisse, Transportstörungen oder behördliche Maßnahmen

• In solchen Fällen kann sich die Bearbeitungsdauer entsprechend verlängern

Ⅸ. Datenschutz

Personenbezogene Daten werden im Rahmen der Bestell- und Rückgabeabwicklung nur im erforderlichen Umfang verarbeitet.

• Verwendet werden insbesondere Angaben zur Bestellung und Kontaktaufnahme

• Die Verarbeitung erfolgt gemäß DSGVO und einschlägigen Datenschutzvorschriften

• Es werden technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz der Daten eingesetzt

Verbraucherrechte umfassen unter anderem：

• Auskunft über gespeicherte Daten

• Berichtigung unzutreffender Angaben

• Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung

• Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen

Anfragen hierzu können über die angegebene E-Mail-Adresse gestellt werden.

Ⅹ. Beschädigte oder falsche Ware

Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder nicht entsprechend der Bestellung geliefert worden sein, wird eine zeitnahe Kontaktaufnahme empfohlen.

• Kontakt über E-Mail: jardin@dwellrustica.com

• Nach Möglichkeit sollten Bild- oder Videonachweise beigefügt werden

• Weitere Schritte richten sich nach der individuellen Prüfung des Falls